顺丰：深挖延误原因，让快递“快”起来

快递行业的延误问题之所以难以完全避免,只要是原因复杂多样,有极端天气导致的延误,也有各地管控政策不同造成的延误等。顺丰深挖造成快递延误问题的原因,从企业管理运营角度出发,努力让快递真正“快”起来。

顺丰敏锐发现,将寄递时效服务进行精细化区分,可以有效解决快递延误问题。为了让用户清楚直观地看到不同寄递服务的时效,顺丰推出了顺丰即日,顺丰特快和顺丰标快。其中顺丰即日在国内部分城市推出,指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,当日寄当日送达。顺丰特快在指定服务范围和寄递时间内收寄,产品覆盖内地及港澳台地区,超过300个城市,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,异地流向最快次日12:00前送达。顺丰标快,在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,省内、经济圈最快次日12:00前送达。

此外,顺丰还在逐渐加大对运输工具的投资力度,设立专机专线运输快递。2023年,为顺丰服务的全货机更是超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,以最快的速度来到收件人身边。过去一年,顺丰大幅提升了磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率。

快递的速度在一定程度上决定了用户选择哪一家寄递服务企业,顺丰从用户角度出发,剖析造成快递延误问题的原因,从根本上降低快递延误的概率。这一举措不仅能提高品牌美誉度,还能拉高行业的整体速率,相信在未来,顺丰也能为行业发展提供更多的好思路。